Үйлчлүүлэгчидтэйгээ нүүр тулан харилцдаг бизнест ажилтан бүр харилцагчийн үйлчилгээг гаргууд эзэмшсэн байх ёстой. Харин харилцагчийн үйлчилгээ муу байх нь танайхыг ичгэвтэр байдалд оруулж эсвэл үйлчилгээ чинь муу хэвээр үргэлжилсээр байвал харилцагчдаа алдсаар бизнесийн эрсдэл хүлээх болно. Аз болоход харилцагчтайгаа харилцах харилцааг эрс сайжруулах цөөн хэдэн нийтлэг ур чадвар байдаг.
Ер нь ажилтнуудынхаа ажлын гүйцэтгэийн талаар гомдол мэдүүлдэггүй удирдлага эсвэл гүйцэтгэх захирлуудыг олно гэдэг бараг боломжгүй л байдаг болов уу даа. Харин тэдгээр удирдлагууд нь толинд өөрсдийгөө хараад тэрхүү толинд бууж буй дүрсэнд буруу өгдөг болов уу? Та бүхэндээ удирдлагын хувиар гүйцэтгэлээ сайжруулахад туслах дараах 12 зарчмыг танилцуулж байна.
Хүүхэлдэйн киног та зөвхөн хүүхдүүдэд зориулсан учраас том хүмүүст тийм ч ач холбогдолтой биш гэж боддог бол дуртай хүүхэлдэйн киногоо дахин нэг үзэхийг зөвлөж байна. Ихэнх хүүхэлдэйн кинонуудын цаана хэлэхийг оролдсон том ч бай жижиг ч бай ямар нэг чухал санаанууд заавал нуугдаж байдаг.
Олны өмнө өөртөө итгэлтэйгээр илтгэл тавих гэдэг бол сандарлаа дарахаас ч хүнд ажил. Ярианы техник, урлаг, олон нийтийн ярианы тухай мэдлэгийг сайтар эзэмшихийг хэлдэг. Сайн жүжигчид, илтгэгчид тайзан дээр гарахдаа техниктээ л найддаг. Гэхдээ тэд зүгээр л зохиолдоо эсвэл хамтрагчтайгаа холбогдоно гэж найддаггүй. Энэ нь олны өмнө яриа хийдэг хүн болгонд хамааралтай. Хэдийгээр та үргэлж сэтгэл догдлуулам яриа хийдэггүй байсан ч техник эзэмшсэнээр өөртөө итгэлтэй илтгэгч болох боломжтой. Гэхдээ ганцхан сандарлаа дарах нь сайн илтгэгч болно гэсэн үг биш юм. Тиймээс та дараах чадваруудыг эзэмших хэ
3. Биднийг сонгосонд баяртай байна Танай үйлчлүүлэгчдэд сонголт байсан бөгөөд танайхыг сонгосон. Тиймээс тэдэнд талархаж буйгаа илэрхийлж өрсөлдөгчийн тань оронд тантай ажиллах нь таатай байгааг хүлээн зөвшөөр.
Сайн компанийн соёлыг хөгжүүлэхийн тулд хүмүүсийн элементийг бүрдүүлэхдээ дараах найман төрлийн хүнийг ажилд аваарай.
Бизнесийн ертөнцөд ч мөн адил түүхээс суралцдаг. Харвардын Бизнесийн Сургуулийн захирал Нитин Нохри саяхны ярилцлагадаа дурдсанчлан бизнесийн түүхийн мэдрэмж бол бизнес эрхлэгчид эзэмшсэн мэдлэг чадвараа бодит байдал дээр буулгаж ашиглахад нь чухал ач холбогдолтой ба бизнесээ залуурдах хүчтэй мэдрэмж юм. Иймээс ирээдүйд хамааралтай байх бизнесийн түүхийн гол сургамжуудыг нэгтгэн хүргэж байна.
Хэрэглэгчийг барьж тогтоох нь урт хугацааны ашигт ажиллагаанд ихээхэн хувь нэмэр оруулдаг ба одоо байгаа хэрэглэгчдэд бизнесээ борлуулах магадлал 60-70 хувьтай байдаг бол шинэ хэрэглэгчдэд энэ тоо 5-20 хувиар буурдаг байна.
Та өмнө нь хэзээ нэгэн цагт уйтгартай, будлиантай илтгэл танилцуулж байсан уу? Илтгэлээ танилцуулахад гаргадаг түгээмэл 10 алдааг танилцуулж байна. Сайн илтгэлийг танилцуулахад дадлага хүчин чармайлт чухал байдаг. Гэхдээ дараах алдаанаас сэргийлж чадвал та гайхалтай илтгэл танилцуулж чадна.
Байгууллагынхаа сургалтын хөтөлбөрийг хөгжүүлэхээр хэн нэгнийг хөлсөлж байсан уу? Цөөн хэдэн ур чадварыг хөгжүүлснээр сургалтын хөтөлбөрийг боловсруулж чадна гэвэл та итгэх үү? Сургалт хөгжлийн хэрэгслүүдийн талаар та хэр ихийг мэдэх вэ? Уг нийтлэлээр дээрх асуултуудын хариултыг олох болно. Бид сургагч багш нарт шаардлагатай ур чадваруудаас хуваалцаж, мэдлэг солилцох болно.
Олон жилийн турш хүн төрөлхтний сэтгэх чадвар төрөхөөс заяагдмал байдаг гэдэгт итгэж ирсэн. Бид сэтгэх чадвараа хөгжүүлэх бүрэн боломжтой гэдгийг шинжлэх ухаанаар нотолжээ. Шинэ ур чадварт суралцах нь тархинд шинэ мэдрэлийн замуудыг бий болгодог байна. Сэтгэх чадварыг хөгжүүлэх 7 хоббиг танилцуулж байна. Яагаад гээч?
Харвард Бизнес Ревив сэтгүүлийн 9 сард Bain & Company-н шинэ судалгаа нийтлэгдсэн бөгөөд үүнд Маслоугийн хэрэгцээ шаардлагын шатлалын илүү дэлгэрүүлж авч үзсэн байна. Үүнд хэрэглэгчийн шийдвэр гаргалтад нөлөөлдөг “үнэ цэнийн элемент” гэж нэрлэх 30 хүчин зүйлийг тодорхойлжээ.
Захирлууд өөрсдийн удирдлаган доорх хүмүүстээ таалагдахаа болих хэд хэдэн шалтгаан байдаг. Ажилчиддаа муулуулах, тэднээс тааруухан үнэлгээ авах #ТОП16 шалтгааныг жагсаажээ. Дор бичигдсэн үгсийг давтан хэлдэг дарга нарт хүмүүс дургүй байдаг гэнэ.
Өглөө орноосоо босохын тулд тухайн өдрийн хамгийн том тэмцэл болдог хүмүүс цөөнгүй. Энэ таныг амжилтанд хүрэх замд хамгийн том саад болдог зүйл юм. Сайн мэдээ юу вэ гэхээр өглөө эрч босохын тулд өмнөх орой нь амжуулах ёстой хэд хэдэн арга байдаг юм байна. Эдгээрийг бүгдийг туршаад өөрт тохирсныг амьдралынхаа хэвшил болгоорой.
2019 он гарчихлаа. Та 2018 оны төлөвлөгөөнөөсөө хэдийг амжилттай хэрэгжүүлсэн бэ? Би өмнөх оны төлөвлөгөөгөө 20%-тай биелүүлсэн. Маш их зүйлийг амжуулсан мөртлөө огт юу ч хийгээгүй, өсч дэвжээгүй юм шиг мэдрэмжийг авсан юм. Яагаад төлөвлөгөөгөө 100% биелүүлж чадахгүй байсан шалтгаан ердөө буруу жагсаалт гаргаж байснаас болсон байсан юм. Тиймээс төлөвлөгөөг гаргахаас өмнө дараах зөвлөмжийг та бүхэнд санал болгож байна.
Талент менежмент цор ганц Хүний Нөөцийн хэлтэсийн үүрэг биш болоод байна. Байгууллагууд талент технологийг үр дүнтэй хэрэгжүүлэх боломжтой. Талент технологи үр дүнтэй хэрэгжсэнээр арга барилд эрс өөрчлөлт ордог. Уг шинэ арга барил нь Хүний Нөөц болон Мэдээлэл технологийн санаачлагуудаас илүү ихийг хамааруулж авч үздэг. Байгууллагад талент технологийг нэвтрүүлэх, өргөжүүлэхэд хөтлөх шинэ арга барил дахь 5 шинж чанарыг дурьдаж байна.
“Зүгээр гараад, түүнийгээ хий. Эдгээр зүйлс таны сонирхлыг татаж байвал илүү ихийг хий”
Ихэнх эцэг эхчүүд хүүхдүүдтэйгээ ярилцах нь тэднийг хөгжүүлэхэд тустай гэдгийг мэддэг. Гэхдээ зүгээр нэг ярилцах нь чухал биш бөгөөд хэрхэн ярилцахаас хамаарч хүүхдүүдийн тархины хөгжилд нөлөөлдөг болохыг харуулсан шинэхэн судалгаа гарчээ.