Communication

Менежерийн албан тушаалд очихоосоо өмнө юуг анхаарах хэрэгтэй вэ? Хамтын ажиллагааг сайжруулахын тулд ямар ур чадвар эзэмшиж, юуны тухай мэдлэгтэй байвал зохилтой вэ? Анх удаа менежер болж буй хүмүүст зориулан бэлтгэсэн Harvard Business Review-ийн нийтлэлийг та бүхэнд орчуулан хүргэж байна.

Ерөнхий байдлаар бид борлуулалтын юүлүүрт л төвлөрч, маркетингийн лийдүүдтэй л харилцах арга ухаанаа боловсруулдаг байсан бол өнөө цагт юүлүүрээр гарсан үйлчлүүлэгчдийг эргэж татах, тэднийг борлуулалтын хэрэглүүр болгох нь энэ цагийн тренд юм.

Ажлын байран дээрээ та итгэж болохуйц найзтай юу? 7 хоногийн 5 өдрийн 8-9 цагийг хамтдаа өнгөрүүлдэг нэг бүхэллэг хамт олон дунд таньтай санал нийлэх, гар нийлэх хэн нэгэн байдаг шүү дээ.

Анхаарал нь сарнисан, ядарч туйлдсан, стрессдэж байгаа ажилтнуудтайгаа удирдлагууд тодорхой хэмжээгээр хянаж, анхаарах нь зүй. Ийм байдалд орсон хүмүүс ажилдаа идэвхгүй, үр бүтээмжгүй, санаачлагагүй болдог бөгөөд ажлаасаа гарах магадлал ихэсдэг аж.

Сайн бичсэн Cover Letter нь хүний нөөцийн менежерийн анхаарлыг татаж таны CV-г унших сонирхол төрүүлдэг. Тиймээс итгэл үнэмшил төрүүлэхүйц Cover Letter бичиж сурах нь маш ач холбогдолтой юм.

Бодит байдал дээр хэн ч илтгэх ур чадвартай төрдөггүй ч харин хөгжүүлж сайжруулж бол болно. Тэгвэл МЛС Трэйнингийн “Реторик” хөтөлбөрийн багийн зүгээс яриагаа мартагдахааргүй болгох есөн зөвлөмжийг та бүхэнд хүргэж байна. 

Стресс удаан үргэлжлэхгүй байвал хор хөнөөлгүй. Беркли дахь Калифорнийн Их сургуулийн судалгаагаар стресс дунд зэргийн хэмжээтэй байх хэрэгтэй гэнэ. Гэхдээ стрессээ хянах нь хэр чухал талаар онцгойлсон юм. Доктор Элизабет Кирби/Elizabeth Kirby/-н удирдан явуулсан судалгаагаар стрессдэж эхлэхэд санах ойг сайжруулах үүрэгтэй тархин дахь шинэ эсүүд нэмэгддэг ажээ.

Харилцааны ур чадвараа хөгжүүлэх нь амжилтын үндэс болдог. Маш олон ажил мэргэжил нэн тэргүүнд харилцааны ур чадварыг шаарддаг. Бусадтай харилцана гэдэг 2 талын үйл явц. Тийм ч учраас уг чадварыг сайжруулахын тулд хүссэн санаагаа хүргэх, хүлээж авах гэсэн 2 үйл явцыг анхаарах хэрэгтэй.

Харилцаа холбоо тогтоох нь хувийн болоод албаны харилцаанд томоохон боломж болдог. Ямар нэгэн арга хэмжээнд хэн нэгэнтэй танилцах боломж гардаг. Тэр бүрд онцгой сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд тухайн байдалд тохирсон оновчтой зөв асуулт асуух хэрэгтэй.

Мэдээж ямар ч хүн бүх зүйлд өөртөө 100% итгэлтэй байж чадахгүй. Мөн үүний адилаар өөртөө үргэлж эргэлзээд яваад байх ч боломжгүй. Судалгаанаас харахад хүмүүс  өртөө итгэх итгэлээ алдаад эхлэхээр дараах 10 үгийг илүүтэй ашиглаж эхэлдэг нь нотлогдсон байна. Та ч гэсэн эдгээр үгнүүдийг байнга хэлээд байгаа юм биш биз?

жил дээр өдөр бүр, алхам тутамд танаас шинэ санааг гаргахыг шаарддаг хэрнээ яг гайхалтай санаа олсноо хэлэх үед бүгд тан руу үхсэн хүн гэнэт амилсан мэт харах тохиолдол танд тулгарч байсан уу?   Таныг дарга чинь үл ойшоож, бүгд л шоолонгуй харц шидэлж, танд сонсогдохгүй ч амандаа юм үглээд эхэлбэл мэдээж ямар л олиг байх билээ?  

Ажилчдаас санал асуулга авч, таагүй хариулт хүлээж авах нь хэзээд хүнд байдаг. Тиймээм таагүй, муу хариу сонсохоос айж байгууллагууд ажилчдын сэтгэл ханамжийн судалгаа авахаас зүрхшээх нь бий.

Баяр наадмын сар болж байгаатай холбогдуулан таны бизнест чухал нөлөө үзүүлдэг хүмүүст талархалаа заавал илэрхийлж байх нь маш чухал юм. Ялангуяа та бизнес эрхлэгч бол баяр наадмын сарыг юу ч хийлгүй өнгөрөөнө гэдэг маш том алдаа байх болно. Тиймээс та бүхэнд тэдгээр чухал хүмүүст хэрхэн талархал илэрхийлж болох хэд хэдэн аргыг танилцуулж байна.

Ихэнх хүмүүс гадаадад ажиллаж амьдардаг хүмүүсийн талаар нэлээд төөрөгдсөн хандлагатай байдаг. Гадаадад л ажиллаж, амьдардаг гэвэл тэр хүнийг бараг л “тэнгэрийн умдаг атгасан” мэт санадаг. Гэвч бодит байдал дээр тэд эх орондоо энх тунх амьдарч буй хүмүүстэй харьцуулахад харин ч олон бэрхшээлтэй нүүр тулж байдаг.  

Ажлын хамтрагч тань “ Ийшээ түрхэн анхаарлаа хандуулаад туслаач”  гэж  гуйхад  асуудалгүй зөвшөөрч болох ч  танд ажлаа тохоод тусч занг чинь ашиглаад байвал ч төвөгтэй шүү.

Гайхалтай харилцааны чадваргүйгээр гайхалтай манлайлагч байна гэдэг боломжгүй зүйл. Харилцааны ур чадвар насан туршид суралцаж, амьдралынхаа туршлагаас олж авдаг ур чадвар юм. Тиймээс өнөөдрийн нийтлэлээрээ агуу манлайлагчдын харилцааны нууцаас хуваалцах гэж байна.

Та ажилдаа мэргэшсэн, ярилцлагадаа супер бэлтгэгдсэн. Та уулзах хүний нөөцийн менежер, компаны талаар судалж, гэрийн даалгавраа хийсэн. Та албан тушаалдаа гайхалтай тохирохоо баталж өнгөрсөн хугацааны ололт амжилтынхаа талаарх сайхнан жишээ зэргээр ухаалаг хариулт бэлтгэсэн. Гэвч та ажилд орж чадахгүй байна уу? Үүнд нийтлэг хэдэн алдаа байдаг.

Ажилтнууд, хөрөнгө оруулагчид, түншүүд хэн нэгнийг шууд дагадаггүй. Харин тэд бизнесийн болон тайзнаас удирдагчдыг л дагадаг. Та мэргэжлийн шинжээчтэй утсаар ярих эсвэл бүхэл бүтэн байгууллагын танхимын уулзалтад ярьж байгаа эсэхээс хамааран зөвхөн таны агуулга, харагдах, сонсогдох байдал бус итгэл үнэмшил, ур чадвар тань шүүгдэж байдаг.

Би мэдэхгүй гэж хэлэх буруутай мэт санагдаад байвал дараах хэлцийг хэлж заншаарай. Хэн нэгэнд хариултыг нь хэлж чадахгүй гацсан тохиолдол хэр их байдаг вэ?  Мэдээж хүн бүр бүгдийг мэдэж, бүгдэд хяналт тавих боломжгүй. Танд ямар ч хариулт байхгүй үед “би мэдэхгүй” гэж хэлэхгүйгээр дараах 4 хэлцийг туршаад үзээрэй.

Ямар ч салбарт шинийг санаачлагчдад зориулсан үнэ цэнэтэй сургамж бол “Амжилттай санаагаа танилцуулах нь амжилттай логлайнаас хамаарна.” Хөрөнгө оруулалт авахгүй бол хамгийн сайхан санаа ч хэнд ч хэрэггүй болно. Санааг тань бодит болгох хүсэлтэй хүн бүрт нөлөөлөхийн тулд сэтгэл хөдөлгөм бөгөөд маш товч танилцуулгыг хүргэх хэрэгтэй. Үүний тулд логлайн хэрэгтэй.

Олны өмнө өөртөө итгэлтэйгээр илтгэл тавих гэдэг бол сандарлаа дарахаас ч хүнд ажил. Ярианы техник, урлаг, олон нийтийн ярианы тухай мэдлэгийг сайтар эзэмшихийг хэлдэг. Сайн жүжигчид, илтгэгчид тайзан дээр гарахдаа техниктээ л найддаг. Гэхдээ тэд зүгээр л зохиолдоо эсвэл хамтрагчтайгаа холбогдоно гэж найддаггүй. Энэ нь олны өмнө яриа хийдэг хүн болгонд хамааралтай. Хэдийгээр та үргэлж сэтгэл догдлуулам яриа хийдэггүй байсан ч техник эзэмшсэнээр өөртөө итгэлтэй илтгэгч болох боломжтой. Гэхдээ ганцхан сандарлаа дарах нь сайн илтгэгч болно гэсэн үг биш юм. Тиймээс та дараах чадваруудыг эзэмших хэ

Харилцах ур чадвар аль ч салбарт шаардагддаг. Харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх алхам, зарим зөвлөгөөнүүдийг танилцуулъя.

Амжилтад хүрэхийн тулд яах ёстой вэ? Биеийн хэлийн төвөөс /Center for Body Language/ салбар бүрт амжилттай яваа манлайлагчдийг судалж үр дүнтэй, итгэл төгс биеийн хэлийн үзүүлэлтийг тодорхойлсон юм.

Ажилд орох үндсэн шалгуур бол ажлын ярилцлага билээ. Амжилттай оролцохын тулд бэлтгэл чухал. Дараах асуултын хариултыг мэдэж байхад ямар ч ярилцлага амжилттай болно гэдэгт итгэлтэй байна.

Байгууллагынхаа сургалтын хөтөлбөрийг хөгжүүлэхээр хэн нэгнийг хөлсөлж байсан уу? Цөөн хэдэн ур чадварыг хөгжүүлснээр сургалтын хөтөлбөрийг боловсруулж чадна гэвэл та итгэх үү? Сургалт хөгжлийн хэрэгслүүдийн талаар та хэр ихийг мэдэх вэ? Уг нийтлэлээр дээрх асуултуудын хариултыг олох болно. Бид сургагч багш нарт шаардлагатай ур чадваруудаас хуваалцаж, мэдлэг солилцох болно.

Ажлын ярилцлаганд орохоос 15 минутын өмнө ирсэн байх шаардлагатай ба тэр хугацаанд бэлтгэх ёстой 15 зүйлийг танилцуулъя.

Харилцааны ур чадвараа хөгжүүлэх нь амжилтын үндэс болдог. Маш олон ажил мэргэжил нэн тэргүүнд харилцааны ур чадварыг шаарддаг. Бусадтай харилцана гэдэг 2 талын үйл явц. Тийм ч учраас уг чадварыг сайжруулахын тулд хүссэн санаагаа хүргэх, хүлээж авах гэсэн 2 үйл явцыг анхаарах хэрэгтэй.

Ихэнх хүмүүс гадаадад ажиллаж амьдардаг хүмүүсийн талаар нэлээд төөрөгдсөн хандлагатай байдаг. Гадаадад л ажиллаж, амьдардаг гэвэл тэр хүнийг бараг л “тэнгэрийн умдаг атгасан” мэт санадаг. Гэвч бодит байдал дээр тэд эх орондоо энх тунх амьдарч буй хүмүүстэй харьцуулахад харин ч олон бэрхшээлтэй нүүр тулж байдаг.  

Өөрийгөө үр дүнтэй танилцуулахыг хүсэж байна уу? ганцхан алдаа таныг сүйрүүлж мэдэх юм. Бид бүгд өөрийгөө танилцуулахдаа гараа бариад энгийн стандартын дагуу “Сайн байна уу? XYZ компаны борлуулалтын менежер Жо байна” гэдэг. Өнгөц харахад энэ үр дүнтэй мэт санагдавч богино хугацааны зорилгод л үйлчилдэг. Тэгвэл урт хугацааны түншлэлийг бий болгож дотно сэтгэгдлийг хэрхэн төрүүлэх вэ?

Мэдээж ямар ч хүн бүх зүйлд өөртөө 100% итгэлтэй байж чадахгүй. Мөн үүний адилаар өөртөө үргэлж эргэлзээд яваад байх ч боломжгүй. Судалгаанаас харахад хүмүүс  өртөө итгэх итгэлээ алдаад эхлэхээр дараах 10 үгийг илүүтэй ашиглаж эхэлдэг нь нотлогдсон байна. Та ч гэсэн эдгээр үгнүүдийг байнга хэлээд байгаа юм биш биз?

Хүмүүс сэтгэл хөдлөлөө хүлээн зөвшөөрч шийдвэрлэж чадахгүй байгаа тохиолдолд бие махбодид физик байдлаар илэрч толгой өвдөх гэх мэтийн шинж тэмдэг илэрдэг. Бид мэдрэмжээсээ зайлсхийх нь олон эрсдэлийг дагуулдаг. Нөгөө талаас мэдрэмжээ хүлээн авч зөв тодорхойлсноор түүнээс гарах арга замыг олж асуудлыг шийдвэрлэж чаддаг.

Хүн бүхэнд байдаг нэгэн ”хүчирхэг зэвсэг” болсон чадвар бол “өөрийгөө илэрхийлэх” гэдэгтэй та санал нийлэх бизээ. Өөрийгөө илэрхийлэх, толилуулах чадвараа хөгжүүлснээр бусдын хүндэтгэлийг хүлээсэн манлайлагч нэгэн болоход хамгийн их тус дөхөм болж өгдөг.

Сэтгэл хөдлөлөө удирдах, дарамт шахалтад тайван хэвээрээ үлдэх чадвар нь гүйцэтгэлд шууд хамаардаг. Стрессээ ил гаргах нь бие мах болоод сэтгэл зүйн эрүүл мэндэд хор хохиролтой. Yale study судалгаагаар удаан үргэлжилсэн стресс нь тархийг гэмтээдэг талаар нотолсон байдаг.

Ихэнх эцэг эхчүүд хүүхдүүдтэйгээ ярилцах нь тэднийг хөгжүүлэхэд тустай гэдгийг мэддэг. Гэхдээ зүгээр нэг ярилцах нь чухал биш бөгөөд хэрхэн ярилцахаас хамаарч хүүхдүүдийн тархины хөгжилд нөлөөлдөг болохыг харуулсан шинэхэн судалгаа гарчээ.

Гайхалтай харилцааны чадваргүйгээр гайхалтай манлайлагч байна гэдэг боломжгүй зүйл. Харилцааны ур чадвар насан туршид суралцаж, амьдралынхаа туршлагаас олж авдаг ур чадвар юм. Тиймээс өнөөдрийн нийтлэлээрээ агуу манлайлагчдын харилцааны нууцаас хуваалцах гэж байна.

Ажилчдаас санал асуулга авч, таагүй хариулт хүлээж авах нь хэзээд хүнд байдаг. Тиймээм таагүй, муу хариу сонсохоос айж байгууллагууд ажилчдын сэтгэл ханамжийн судалгаа авахаас зүрхшээх нь бий.

Анхны сэтгэгдэл төрүүлэх ганц л боломж байдаг гэж хэлсэн байдаг.  Уг боломжоо хэрхэн үр дүнтэй ашиглах вэ?

Стресс удаан үргэлжлэхгүй байвал хор хөнөөлгүй. Беркли дахь Калифорнийн Их сургуулийн судалгаагаар стресс дунд зэргийн хэмжээтэй байх хэрэгтэй гэнэ. Гэхдээ стрессээ хянах нь хэр чухал талаар онцгойлсон юм. Доктор Элизабет Кирби/Elizabeth Kirby/-н удирдан явуулсан судалгаагаар стрессдэж эхлэхэд санах ойг сайжруулах үүрэгтэй тархин дахь шинэ эсүүд нэмэгддэг ажээ.

Хэдий захирал биднийг сонгож ажилд авдаг ч, тэнд ажиллах эхний сонголтыг хийдэг хүн бол бид өөрсдөө билээ. Тэр хүнийг сонгож, удирдуулан, түүнээс суралцаж, карьер хөөн амжилттай ажиллахаар төлөвлөж байгаа бол дараах асуултыг түүнээс заавал асууж тодруулаарай.