1. Таатай байна

Харилцагчийн үйлчилгээг гайхалтай хийнэ гэдэг бол үйлчлүүлэгчийг сайтар халамжлах ажил. Үйлчилгээгээ инээмсэглэн санал болго.

2. Санал болгохдоо баяртай байна

Хэрэв танайд тэдний хайж байгаа үйлчилгээ байхгүй бол тэдэнд тохирох илүү тохиромжтой хувилбарыг санал болгож үйлчилгээнд тань сэтгэл хангалуун буцах боломжийг олго.

3. Биднийг сонгосонд баяртай байна

Танай үйлчлүүлэгчдэд сонголт байсан бөгөөд танайхыг сонгосон. Тиймээс тэдэнд талархаж буйгаа илэрхийлж өрсөлдөгчийн тань оронд тантай ажиллах нь таатай байгааг хүлээн зөвшөөр.

4. Бид шийдэл олох болно

Шийдлийг аль болох хурдан олохоор хайж байгаагаа мэдэгдэх нь харилцагчийн үйлчилгээг эхлүүлэх зөв арга зам юм.

5. Танд аль нь илүү тохиромжтой байна?

Үйлчлүүлэгчээ таагүй байдалд бүү оруул. Яавал тэдэнд таатай байх талаар асуу.

6. Анхных нь та байлаа

Ингэж хэлэх нь харилцагчийн тухайн өдрийн гэрэл гэгээг нэмэгдүүлсэн магтаалын нэг байх болно.

7. Бид үүнийг хэрхэн хийх вэ?

Нөхцөл байдлыг хэрхэн залруулах талаар шийдлийг үйлчлүүлэгчдээ үлдээж түүнд нь хүндэтгэн хүлээж ав.

8. Тантай санал нэг байна

Хэрэв та үйлчлүүлэгчтэй санал нэг байгаа бол ингэж хэл. Хэрэв үгүй бол түүнийгээ илэрхийлэх тохиромжтой хувилбарыг ол. Жишээ нь: “манай бодлоготой нийцэх эсэхийг ахин шалгаж үзье” гэж болно.

9. Би үүнийг яг одоо хийж байна

Үйлчлүүлэгчийн захиалга нь хараахан бэлэн болоогүй ч хийгдэж байгаа бол “Бид яг одоо үүнийг хийж байна” гэж хэл.

10. Бид үүнийг мэдэгдэх болно

Хэрэв шийдэл тодорхойгүй бөгөөд тодорхойлоход хугацаа шаардлагатай бол бид үүнийг эргэн мэдэгдэх болно гэж хэлээрэй.