Хичээл 1:

• Шилдэг борлуулагчийн онцлог, борлуулалтын сэтгэл зүй, худалдан авагчийн шийдвэр гаргах үйл явц:

  • Борлуулалтын ажлын онцлог, шилдэг борлуулагчийн шинж чанарууд
  • Борлуулалтын сэтгэл зүй, борлуулалтын процесс
  • Хэрэглэгчийн худалдан авалтын шийдвэр гаргалт, нөлөөлөх хүчин зүйлс

   

Хичээл 2:

• Шинэ хэрэглэгч олох, утсаар ярих, уулзалт товлох арга зүй:

  • Боломжит хэрэглэгчийн персонаг гаргах
  • Проспектинг хийх дижитал болон уламжлалт аргууд
  • Борлуулалтын уулзалт товлох арга зүй, төлөвлөгөө боловсруулах

   

Хичээл 3:

• Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний танилцуулга хийх:

  • Борлуулалтын танилцуулгын стратеги
  • Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ танилцуулах аргачлал (FAB, SELL дүрэм)
  • Боломжит хэрэглэгчээс зөв асуулт асуух арга барил

   

Хичээл 4:

• Татгалзлыг илрүүлэх, даван туулах:

  • Татгалзлын мөн чанар
  • Татгалзлын төрлүүд, ялгааг ойлгох
  • Татгалзах шалтгаанд оновчтой хариулах аргууд

Хичээл 5:

• Борлуулалтыг амжилттай хаах:

  • Борлуулалтын хаалтын төрөл, хэрэглээ
  • Хэцүү нөхцөл байдалд борлуулалтыг хаах
  • Борлуулалтын хаалтын үндсэн зарчим

Хичээл 6:

• Хэрэглэгчийг тогтоон барих, эргэх холбоо:

  • Үйлчилгээ ба эргэх холбоо, гомдлыг шийдвэрлэх
  • Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж болон тогтоон барих стратеги
  • Харилцагчид гүн нэвтрэх аргачлал