Бүртгэл явагдаж байна!

Дараагийн сургалт

2018-12-06

Хичээллэх хугацаа
2 хоног

Хичээлийн цаг
18:00 - 21:00

Сургалтын төлбөр

145,000₮
 
C.A.R.E.S - Customers are everything in service
Үйлчилгээний соёл болон биечилсэн худалдааны арга техникүүдийг хослуулсан хөтөлбөрөөр хичээллэнэ.
2,712 оюутан элссэн

Сургалтын танилцуулга

C.A.R.E.S (Customers Are Really Everything in Service)

 Харилцагчийн үйлчилгээний бүх шатны ажилтнуудад зориулсан сургалт

 Сургалтын зорилго: Бизнесийн байгууллагуудын харилцагчийн үйлчилгээний ажилтнуудад шилдэг үйлчилгээний стандарт, борлуулалтын арга барилуудыг эзэмшүүлэхэд оршино.

Сургалтын онцлог

  • Олон улсад хэрэгждэг үйлчилгээний стандартаар сургалтын агуулгаа баяжуулсан
  • Сургалтыг салбартаа мэргэшсэн, туршлагатай багш нар онол практик хосолсон хэлбэрээр удирдан явуулна
  • Сургалтын дараа байгууллагын зүгээс ХАРИЛЦАГЧИЙН ҮНЭЛГЭЭНДЭЭ аудит хийлгэж, үнэлэлт дүгнэлт аван, дотооддоо дагаж мөрдөх стандартыг бий болгох боломжтой.
  • Амжилттай төгсөгчдөд сертификат олгоно.

Сургалтын давуу тал

  • Салбартаа мэргэшсэн, олон жилийн дадлага туршлагатай багш нар удирдан явуулна.
  • Сургалтыг олон төрлийн дасгал тоглоом, кейсүүд дээр ажиллан зохион байгуулна. Жишээ нь: Дүрд орох, Багаар ажиллах гэх мэт
  • Суралцагч орчин үеийн ажил хэрэгч хүмүүст зайлшгүй шаардлагатай хувь хүний ур чадваруудыг олж авах боломжтой.
  • Байгууллагынхаа ХАРИЛЦАГЧИЙН ҮНЭЛГЭЭНД аудит хийлгэж, үнэлэлт дүгнэлт авах боломжтой.

Сургалтын өмнө

  • Ажлын байрандаа зохимжгүй хувцасладаг бол?
  • Хэрэглэгчийг үл тоосон, бүдүүлэг харилцаатай байдаг бол?
  • Хэрэглэгчийг танин мэдэрч, нөхцөл байдалд тохируулан шийдвэр гаргаж чаддаггүй бол?
  • Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний онцлог, давуу талыг хэрэглэгчид тайлбарлаж чаддаггүй бол?

Сургалтын дараах МЭДЛЭГ, ЧАДВАР-ыг эзэмшинэ:

  • Ажлын байрны стандартын дагуу, зөв зохистой хувцаслах мэдлэгтэй болно
  • Хэрэглэгчиддээ найрсаг харилцааг үзүүлдэг дадлыг олж авна
  • Олон төрлийн хэцүү хэрэглэгчидтэй харилцах арга, тактикуудыг сурч, ажилдаа хэвшил болгоно.
  • Бүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ зөв тайлбарладаг, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үнэ цэнийг нэмэгдүүлж боломжийг бүрдүүлнэ.
  • Хэрэглэгчийг танин мэдэрч, нөхцөл байдалд тохируулан шийдвэр гаргах чадвартай болно.
[Дэлгэрэнгүй]

Хичээл:

  • Үйлчилгээний суурь мэдлэг, ур чадвар:

    • Угталт, мэндчилгээ, инээмсэглэл, үдэлтийн талаарх мэдлэг, ур чадвар

    • Анхны сэтгэгдлийг эерэгээр бүрдүүлэх

    • Биеийн хэлэмжийг зөв зохистой ашиглах нь

    • Инээмсэглэлийг хэвшүүлэх аргууд

    • Эерэг хандлагыг үйлчилгээнд ашиглах нь 

    • Эелдэг харилцааг бий болгох 3 зарчим

    • Найрсаг үйлчилгээг бий болгох аргууд, үйлчилгээний стандарт

Хичээл 2:

  • Үйлчилгээ үзүүлэх ур чадвар :

    • Үйлчилгээний маркетингийг байгууллагадаа нэвтрүүлэх нь

    • Чанартай үйлчилгээний зарчим

    • Гомдол, Бухимдал шийдвэрлэх алхамууд

    • Хэцүү хэрэглэгчтэй харилцах тактик

    • Байнгын хэрэглэгчийг бий болгох нь

    • Харилцагчийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх нь

    Үйлчилгээний чанар ба харилцагчийн сэтгэл ханамж

Сургагч багш нар

gallery
Anim pariatur cliche reprehenderit, enim eiusmod high life accusamus terry richardson ad squid. 3 wolf moon officia aute, non cupidatat skateboard dolor brunch. Food truck quinoa nesciunt laborum eiusmod. Brunch 3 wolf moon tempor, sunt aliqua put a bird on it squid single-origin coffee nulla assumenda shoreditch et. Nihil anim keffiyeh helvetica, craft beer labore wes anderson cred nesciunt sapiente ea proident. Ad vegan excepteur butcher vice lomo. Leggings occaecat craft beer farm-to-table, raw denim aesthetic synth nesciunt you probably haven't heard of them accusamus labore sustainable VHS.
Anim pariatur cliche reprehenderit, enim eiusmod high life accusamus terry richardson ad squid. 3 wolf moon officia aute, non cupidatat skateboard dolor brunch. Food truck quinoa nesciunt laborum eiusmod. Brunch 3 wolf moon tempor, sunt aliqua put a bird on it squid single-origin coffee nulla assumenda shoreditch et. Nihil anim keffiyeh helvetica, craft beer labore wes anderson cred nesciunt sapiente ea proident. Ad vegan excepteur butcher vice lomo. Leggings occaecat craft beer farm-to-table, raw denim aesthetic synth nesciunt you probably haven't heard of them accusamus labore sustainable VHS.
Anim pariatur cliche reprehenderit, enim eiusmod high life accusamus terry richardson ad squid. 3 wolf moon officia aute, non cupidatat skateboard dolor brunch. Food truck quinoa nesciunt laborum eiusmod. Brunch 3 wolf moon tempor, sunt aliqua put a bird on it squid single-origin coffee nulla assumenda shoreditch et. Nihil anim keffiyeh helvetica, craft beer labore wes anderson cred nesciunt sapiente ea proident. Ad vegan excepteur butcher vice lomo. Leggings occaecat craft beer farm-to-table, raw denim aesthetic synth nesciunt you probably haven't heard of them accusamus labore sustainable VHS.
Хэрэглэгчийн сэтгэгдэл
Маш сайн
0
Сайн
0
Дундаж
0
Муу
0
Аймшигтай
0
Сүүлд нэмэгдсэн
Их уншсан
Видео инфографик
Бүх видео