Бүртгэл явагдаж байна!

Дараагийн сургалт

2020-05-14

Хичээллэх хугацаа
4 хоног

Хичээлийн цаг
09:00 -12:00

Сургалтын төлбөр

185,000₮
 
C.A.R.E.S - Customers are everything in service
Харилцагчийн үйлчилгээний бүх шатны ажилтнуудад зориулсан сургалт

Сургалтын танилцуулга

C.A.R.E.S (Customers Are Really Everything in Service)

 Харилцагчийн үйлчилгээний бүх шатны ажилтнуудад зориулсан сургалт

 Сургалтын зорилго: 

Бизнесийн байгууллагуудын харилцагчийн үйлчилгээний ажилтнуудад шилдэг үйлчилгээний стандарт, борлуулалтын арга барилуудыг эзэмшүүлэхэд оршино.

Сургалтын онцлог

  • Олон улсад хэрэгждэг үйлчилгээний стандартаар сургалтын агуулгаа баяжуулсан
  • Сургалтыг салбартаа мэргэшсэн, туршлагатай багш нар онол практик хосолсон хэлбэрээр удирдан явуулна
  • Амжилттай төгсөгчдөд сертификат олгоно.
  • Сургалтыг олон төрлийн дасгал тоглоом, кейсүүд дээр ажиллан зохион байгуулна. 

Сургалтын дараах МЭДЛЭГ, ЧАДВАР-ыг эзэмшинэ:

  • Хэрэглэгчиддээ найрсаг харилцааг үзүүлдэг дадлыг олж авна
  • Олон төрлийн хэцүү хэрэглэгчидтэй харилцах арга, тактикуудыг сурч, ажилдаа хэвшил болгоно.
  • Бүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ зөв тайлбарладаг, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үнэ цэнийг нэмэгдүүлж боломжийг бүрдүүлнэ.
[Дэлгэрэнгүй]

Хичээл:

  • ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ СУУРЬ МЭДЛЭГ, УР ЧАДВАР:

    Харилцагчийн үйлчилгээний давуу тал, үр дүн

    • Угталт, мэндчилгээ, инээмсэглэл, үдэлтийн талаарх мэдлэг, ур чадвар

    • Анхны сэтгэгдлийг эерэгээр бүрдүүлэх

    • Биеийн хэлэмжийг зөв зохистой ашиглах нь

    • Эерэг хандлагыг үйлчилгээнд ашиглах нь

    • Эелдэг харилцааг бий болгох 3 зарчим, түүнийг хэрэгжүүлэх нь

     

    ДАСГАЛ, ТЕСТ ДААЛГАВАР

    • Өөрийн компанийн үйлчилгээний стандартад дүн шинжилгээ хийх дасгал ажил

    • Стандартыг мөрдөж ажиллах дүрд орох дасгал ажил

     

    ҮР ДҮН

    • Оролцогчид үйлчилгээний суурь мэдлэг, ур чадвар, хэрэглэгчидэд хэрхэн анхны сэтгэгдэл эерэгээр бүрдүүлэх аргад суралцаж, Харилцагчийн үйлчилгээ нь байгууллагын борлуулалт үйл ажиллагаанд хэрхэн чухал үр нөлөөтөй болохыг ойлгосон байна.

Хичээл 2:

  • ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ АЖИЛТНЫ УР ЧАДВАР ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЧАНАР БА ХАРИЛЦАГЧИЙН СЭТГЭЛ ХАНАМЖ :

    • Emotional Intelligence буюу сэтгэл хөдлөлөө удирдах ур чадвар

    • Оновчтой асуулт асуух ур чадвар

    • Идэвхитэй сонсох ур чадвар

     

    ДАСГАЛ, ТЕСТ ДААЛГАВАР

    • Оригами хийх буюу сонсох ур чадварыг сайжруулах дасгал ажил

    • Том асуулт буюу оновчтой асуулт асуух, эерэг харилцааг бий болгох арга техникэзэмшүүлэх дасгал ажил

     

    ҮР ДҮН

    • Оролцогч үйлчилгээ үзүүлж буй явцдаа өөрийн сэтгэл хөдлөлөө хэрхэн удирдах, хэрэглэгчээс зөв, асуулт асуух, идэвхтэй сонсох, сонсонгоо дүгнэлт хийж оновчтой хариу үйлдэл үзүүлэх ур чадварыг эзэмшинэ.

     

     

Хичээл 3:

  • ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЧАНАР БА ХАРИЛЦАГЧИЙН СЭТГЭЛ ХАНАМЖ :

    • Найрсаг үйлчилгээг бий болгох аргууд, үйлчилгээний стандарт

    • Чанартай үйлчилгээний зарчим

    • Хэрэглэгчид харилцаагаар нөлөөлөх нь

    ДАСГАЛ, ТЕСТ ДААЛГАВАР

    • Кейс ажиллах: Оролцогчдыг баг болгон хувааж бэлдсэн кейсийн дагуу хичээлд заасан онолыг ашиглан хэрхэн харилцагч, хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн бий болгох аргуудыг боловсруулна.

    ҮР ДҮН

    • Хэрэглэгчид харилцаагаар нөлөөлөх чадварт суралцаж, үйлчилгээний стандарт үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах арга техник эзэмшиж, хэрэглэгчидтэй хэрхэн үр дүнтэй харилцах аргад суралцсан байна.

     

Хичээл 4:

  • ҮЙЛЧИЛГЭЭ ҮЗҮҮЛЭХ УР ЧАДВАР:

    • Төрөл бүрийн зан төлөвтэй хэрэглэгчтэй харилцах аргууд

    • Гомдол, Бухимдал шийдвэрлэх алхамууд

    • Хэцүү хэрэглэгчтэй харилцах тактик

     

    ДАСГАЛ, ТЕСТ ДААЛГАВАР

    • 5-н хэрэглэгч: Бэлдсэн кейсийн дагуу оролцогч гомдол бухимдалтай, хэрэглэгчийн дүрд орон заасан онолын дагуу шийдвэрлэх дасгал ажил.

     

    ҮР ДҮН

    • Оролцогч үйчилгээний ахисан түвшний буюу гомдол бухимдалтай, хэцүү хэрэглэгчтэй харилцах арга техникийг эзэмшинэ.

     

     

Сургагч багш нар

gallery
Anim pariatur cliche reprehenderit, enim eiusmod high life accusamus terry richardson ad squid. 3 wolf moon officia aute, non cupidatat skateboard dolor brunch. Food truck quinoa nesciunt laborum eiusmod. Brunch 3 wolf moon tempor, sunt aliqua put a bird on it squid single-origin coffee nulla assumenda shoreditch et. Nihil anim keffiyeh helvetica, craft beer labore wes anderson cred nesciunt sapiente ea proident. Ad vegan excepteur butcher vice lomo. Leggings occaecat craft beer farm-to-table, raw denim aesthetic synth nesciunt you probably haven't heard of them accusamus labore sustainable VHS.
Anim pariatur cliche reprehenderit, enim eiusmod high life accusamus terry richardson ad squid. 3 wolf moon officia aute, non cupidatat skateboard dolor brunch. Food truck quinoa nesciunt laborum eiusmod. Brunch 3 wolf moon tempor, sunt aliqua put a bird on it squid single-origin coffee nulla assumenda shoreditch et. Nihil anim keffiyeh helvetica, craft beer labore wes anderson cred nesciunt sapiente ea proident. Ad vegan excepteur butcher vice lomo. Leggings occaecat craft beer farm-to-table, raw denim aesthetic synth nesciunt you probably haven't heard of them accusamus labore sustainable VHS.
Anim pariatur cliche reprehenderit, enim eiusmod high life accusamus terry richardson ad squid. 3 wolf moon officia aute, non cupidatat skateboard dolor brunch. Food truck quinoa nesciunt laborum eiusmod. Brunch 3 wolf moon tempor, sunt aliqua put a bird on it squid single-origin coffee nulla assumenda shoreditch et. Nihil anim keffiyeh helvetica, craft beer labore wes anderson cred nesciunt sapiente ea proident. Ad vegan excepteur butcher vice lomo. Leggings occaecat craft beer farm-to-table, raw denim aesthetic synth nesciunt you probably haven't heard of them accusamus labore sustainable VHS.

Хөтөлбөр

СЭТГЭГДЭЛ
АНХААРУУЛГА: Манай сайт ХХЗХ-ны журмын дагуу зүй зохисгүй зарим үг хэллэгийг хязгаарласан тул бусдын эрх ашгийг хүндэтгэн үзнэ үү.
0/500 тэмдэгт
НИЙТ СЭТГЭГДЭЛ (0)
Сүүлд нэмэгдсэн
Их уншсан
Видео инфографик
Бүх видео